Um crédito de empréstimo que o cliente não reconhece deve ficar parado na conta até que a origem seja esclarecida. Gastar ou transferir o dinheiro pode complicar tanto o cancelamento quanto uma eventual contestação.
A Caixa permite cancelar sem custo, em até 7 dias úteis após o crédito, os contratos do Crédito Caixa Tem que se enquadram nas regras do banco. Para isso, o valor bruto precisa estar integralmente disponível no saldo no momento do pedido.
No aplicativo Caixa Tem, o pedido é feito na área de empréstimos: em "Meus Contratos", o cliente escolhe a operação, abre "Informações do Contrato" e solicita o cancelamento. Havendo saldo e dentro do prazo, o sistema debita o valor.
Situação diferente é a de quem nunca autorizou a contratação. Nesse caso, a recomendação é tratar o caso como possível fraude e não devolver dinheiro por Pix a quem ligar ou enviar mensagem pedindo a transferência.
A contestação deve ser feita pelos canais oficiais: o SAC Caixa atende pelo 0800 726 0101, e também é possível ir a uma agência. Sem solução, o cliente pode acionar a Ouvidoria (0800 725 7474) ou registrar reclamação no Consumidor.gov.br.
O Código de Defesa do Consumidor garante sete dias para desistir de contratações feitas fora do estabelecimento, como por telefone ou aplicativo, mas cada produto financeiro tem regras próprias. Por isso, guarde protocolos, extratos e comprovantes de todo o atendimento.